Al decidir dónde vender productos en línea, muchos comerciantes eligen entre vender en un mercado y crear su propio sitio web. Si bien cada opción tiene su propio conjunto de pros y contras, y no existe una solución única para todos que funcione perfectamente para todos, creemos que las empresas que realmente se toman en serio el comercio electrónico deben tener su propio sitio web.
Por supuesto, los mercados (como MercadoLibre, Amazon, Etsy, eBay y Walmart Marketplace) pueden ser excelentes canales de venta para muchos comerciantes, pero hay muchas limitaciones. Y de acuerdo con la Historia del comercio electrónico de BigCommerce, los clientes pronto esperarán poder «investigar, navegar, comprar y comprar sin problemas entre diferentes dispositivos y en diferentes plataformas (como una tienda web independiente, una presencia de Amazon, etc.)»: un mercado por sí solo no es suficiente.
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Por qué su empresa de comercio electrónico necesita su propio sitio web
Descubra por qué un sitio web de comercio electrónico independiente es absolutamente necesario si desea que su negocio esté presente a largo plazo.
1. Cree una lista de correo electrónico de clientes y comercialice directamente con ellos
Uno de los aspectos más importantes de tener su propio sitio web es que puede comercializar directamente a los visitantes y clientes del sitio web. A diferencia de los mercados, donde las personas que compran su producto son los clientes del mercado, vender directamente a los consumidores en su sitio web significa que puede recopilar su información de contacto. Cuando tenga las direcciones de correo electrónico de sus clientes, puede enviarles promociones de marketing por correo electrónico, ofrecer descuentos y anunciar nuevos productos.
Conseguir compradores habituales es mucho más difícil en un mercado, porque no tiene acceso directo a sus clientes. Esto le da menos oportunidades para proporcionar un buen servicio al cliente y promocionar sus otros productos. Dado que es más fácil y más barato retener a un cliente que obtener uno nuevo, la comunicación con los clientes existentes es una parte necesaria de la generación de ingresos para su negocio.
No solo sabes quién te ha comprado en el pasado, sino que también sabes lo que compraron, cuánto gastaron y en qué están interesados. Puede utilizar esta información para influir y sugerir futuras compras.
2. Establece y fortalece tu marca
Cuando vende sus productos en un mercado, se enumeran de manera genérica. Desde los límites de caracteres o las restricciones de recuento de palabras hasta el uso del logotipo, hay poco o ningún espacio para la personalización o la marca. De hecho, es la marca del mercado la que está a la vanguardia, no la tuya. Esto hace que sea casi imposible crear conciencia y reconocimiento de marca.
La mayoría de las veces, los visitantes y clientes asumen que su producto pertenece al mercado sin darse cuenta de que existe. En otras palabras, aquellos que compran su producto recordarán el mercado en lugar de usted.
Su objetivo debe ser que los consumidores asocien su producto con su marca y piensen en su marca cuando piensen en esa categoría. Cuando ejecuta su propio sitio web, puede mantener un control total, incluida la forma en que se ve, lo que dice y cómo funciona. Las posibilidades son infinitas. Incluso puede reforzar su marca durante la experiencia de unboxing y usar cajas personalizadas para dejar una impresión duradera en sus clientes. Lo mejor de todo es que obtienes crédito por tu producto, ¡no por un mercado de terceros!
3. Obtén más información sobre tu audiencia
Tener su propio sitio web de comercio electrónico lo ayuda a comprender mejor a sus clientes. Esto incluye datos demográficos como su ubicación, así como la forma en que encontraron su sitio web y escucharon sobre usted. Puede analizar su comportamiento en su sitio web, como lo que miraron y el camino que tomaron para comprarle.
Si hay ciertas fuentes de tráfico que están atrayendo a grandes clientes para su negocio, puede optar por enfocar los esfuerzos allí y poner más dinero en esos canales, ya que sabe que son rentables.
No solo obtiene información sobre sus clientes existentes, sino que también puede obtener información sobre dónde se cayeron aquellos que no terminaron haciendo una compra. Tal vez sea una página de producto que no tiene suficientes reseñas de clientes o fotos lo suficientemente buenas, o tal vez la gente está abandonando los carritos de compras debido a los altos costos de envío.
O tal vez su página de inicio es confusa y carece de un diseño de sitio web fácil de usar o su proceso de pago carece de los métodos de pago y las opciones de pago que sus clientes objetivo esperan encontrar en su tienda de comercio electrónico.
De manera igualmente crítica, debe usar estos conocimientos para realizar mejoras y optimizar su sitio web para aumentar las conversiones y ayudarlo a vender más.
4. Crea tus propias reglas para tu sitio de comercio electrónico
Con la ejecución de su propia tienda de comercio electrónico viene la libertad de impactar más directamente el viaje del cliente y la experiencia del usuario:
- Puede agregar fotos y videos de productos en ciertos lugares.
- Puede modificar el diseño y la navegación.
- Puede cambiar el esquema de color y el tema del sitio web.
- Puede editar la ubicación de los botones y el texto.
- Puedes contar la historia de tu empresa.
- Puedes añadir un blog.
- Puede presentar ciertos clientes.
Lo más importante es que no tiene que preocuparse de que los productos de sus competidores aparezcan junto a los suyos como lo haría con un mercado.
Los creadores de sitios web de comercio electrónico le permiten organizar su sitio web con categorías de productos claras, descripciones de productos, imágenes de productos y cualquier otra característica de comercio electrónico que brinde a los propietarios de tiendas una solución de diseño de comercio electrónico personalizada.
También puedes decidir cómo agrupas y fijas el preciode los productos, y si quieres ofrecer envío gratis. Ofrecer algo gratis en el proceso de pago puede influir en el comportamiento del consumidor en línea,ya que los clientes quieren creer que están obteniendo un buen trato.
Con tu propia web, es más fácil experimentar con este tipo de ofertas, ya que no existen normas o regulaciones estrictas que debas cumplir. Tampoco tiene que preocuparse por el impacto que estos cambios tienen en sus conversiones, ya que no debe un porcentaje de cada venta a un tercero, como lo haría en un mercado. Con un sitio web, en última instancia, usted controla su escaparate y tiene la capacidad de probar y validar lo que funciona para su negocio en línea.
5. Ejecuta campañas de marketing creativas
El hecho de que tenga su propio sitio web no significa que los clientes acudirán automáticamente a usted. Una vez que tenga una tienda, tendrá que trabajar para que los compradores lleguen allí. El primer paso para adquirir clientes es dirigir el tráfico a su sitio a través de una combinación de estrategias de SEO y una fuerte presencia en línea en las redes sociales. No siempre es fácil configurar las campañas correctas; sin embargo, tiene mucha más flexibilidad con las formas en que puede hacer que las personas lo encuentren y le compren.
Las empresas de comercio electrónico pueden personalizar su estrategia de marketing adaptada a sus audiencias y sus hábitos de compra específicos.
Algunas tácticas comunes incluyen el uso de anuncios de Facebook y Google para llegar a su audiencia. También puede crear contenido para su sitio web investigando e incorporando las palabras clave que las personas usan para buscar una solución como la suya. Tiene la capacidad de ejecutar promociones o ventas flash para generar interés y reorientar a los compradores anteriores.
Según Clutch, el 37% de los compradores dicen que los descuentos o cupones pueden atraerlos de vuelta a los sitios web de los minoristas. En general, hay innumerables formas de atraer a las personas a su marca, desde crear videos hasta organizar un concurso, que pueden conducir a una venta.
Conclusión
Tener su propio sitio web es una pieza importante de su estrategia de comercio electrónico. Es una excelente manera de hacer crecer su marca, adquirir clientes leales, obtener nuevos conocimientos y ser creativo con su marketing. Sin embargo, confiar en un solo canal para todas sus ventas también puede ser problemático. Diversificar dónde vende en línea puede ayudarlo a llegar a nuevos clientes, especialmente a medida que el comercio electrónico se vuelve más competitivo.
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